燃氣安全涉及千家萬戶，需要“從源頭到灶頭”的全過程安全。11月26日，《上海市燃氣條例》（以下簡稱《條例》）由上海市第十六屆人民代表大會常務委員會第二十五次會議表決通過，將于2026年2月25日起施行。
上海市人大常委會法工委副主任常江介紹，《條例》共八章六十二條，明確了市區政府、街鎮、住房城鄉建設管理部門及相關部門、燃氣企業、用戶等各方責任，從規劃建設、經營服務、燃氣使用、設施保護、安全管理與應急處置等方面作出規定。
經營與服務方面，《條例》規定，燃氣經營依法實行許可證制度，燃氣企業應當按照國家燃氣服務標準和本市有關燃氣服務規范提供服務，瓶裝燃氣由燃氣企業統一配送，燃氣企業應當建立氣瓶檔案，燃氣計量裝置由燃氣企業提供并負責安裝、維護和更新。
《條例》要求，燃氣企業應當在首次供氣前開展用氣安全檢查，并定期開展燃氣設施安全檢查。《條例》還明確了燃氣企業報修處理、供氣調整、停業歇業以及燃氣價格和服務收費等管理要求。
用氣安全同樣重要。《條例》指出，燃氣用戶應當按照有關標準規范使用燃氣，戶內燃氣設施改裝、遷移或者拆除，應當委托燃氣企業或者其他具有相應能力、資質的單位實施；燃氣用戶在室內公共場所、地下或半地下建筑物內使用燃氣的，應當安裝使用燃氣安全保護裝置。
燃氣安全需要持續健全和完善從燃氣經營、輸配到使用環節的全鏈條安全管理制度。上海市住房和城鄉建設管理委員會副主任韋冬表示，該部門將重點圍繞新條例中確立的供氣行為規范、燃氣設施保護和燃氣器具售后服務站點設立等關鍵制度，及時出臺相應的配套實施辦法；還將會同市市場監管局聯合制訂《供用氣合同》示范文本，進一步明確燃氣企業與用戶雙方權責，強化隱患閉環管理，從源頭上規范燃氣供用氣行為，切實維護雙方的合法權益。
“在新條例中，燃氣安全成為一個需要政府、企業、社會組織和市民等多元主體共同承擔責任、協同發力的公共事務。”韋冬提到，為提升民生用氣服務質量，將推動“燃氣驛站”布局落點，培育“燃氣管家”服務模式，實現精準化服務對接。燃氣企業將選拔一批業務能力強、群眾口碑好的專業人員化身“燃氣管家”，深入社區與用戶建立直接聯系，提升服務響應效率。尤其針對獨居老人、困難家庭等特殊群體，“燃氣管家”提供全流程上門幫辦等貼心服務。
