民生無小事，枝葉總關(guān)情。荔城區(qū)市場監(jiān)管局將群眾呼聲作為第一信號，把民生需求作為第一目標，聯(lián)合曠遠能源股份有限公司合力推進智能燃氣表免費更換這一民生實事。據(jù)統(tǒng)計，2025年1月至7月，已有2763戶居民完成新表更換，徹底告別了傳統(tǒng)IC卡燃氣表的充值困擾，實現(xiàn)了“足不出戶在線購氣”的全新體驗，切實解決了群眾的操心事、煩心事。

換表不僅是器具的更替，更是服務(wù)理念的提升。為讓居民準確理解換表政策，主動配合更換工作，荔城區(qū)市場監(jiān)管局同步開展計量科普宣傳工作，統(tǒng)一印制《民用“三表”計量小常識》宣傳資料，向居民詳細講解燃氣表的使用期限、檢定周期以及常見問題處理方法。執(zhí)法人員重點提醒，燃氣表使用年限原則上不得超過10年，超期必須更換，以此防范零件老化引發(fā)的計量偏差或安全隱患。該局通過入戶宣講、發(fā)放手冊、現(xiàn)場答疑等多種形式，居民不僅掌握了燃氣表正確使用知識，也消除了對新型智能燃氣表的顧慮，增強了使用信任感。“以前根本不知道燃氣表也有使用年限，現(xiàn)在才明白原來是有嚴格規(guī)定的。”一位居民在領(lǐng)取宣傳資料時說道。

群眾關(guān)切在哪里，市場監(jiān)管就跟進到哪里。為保障換表工作順利推進，荔城區(qū)市場監(jiān)管局要求燃氣企業(yè)在換表過程中暢通投訴反饋渠道，專門設(shè)立專線電話和現(xiàn)場受理窗口，針對換表預(yù)約、安裝質(zhì)量、充值操作等各類問題，實行“件件有回應(yīng)、事事有著落”的處置機制。針對部分居民反映的新表使用不熟悉、充值操作不順暢等問題，企業(yè)及時安排專人上門指導，確保每一位用戶都能“用得上、用得好”。“沒想到報修這么快，第二天工作人員就上門幫我調(diào)試，還耐心教我手機充值的方法。”一位剛完成換表的居民豎起了大拇指。通過快速處置、及時反饋的閉環(huán)管理，換表工作群眾滿意度持續(xù)提升，荔城區(qū)市場監(jiān)管局還定期對投訴情況進行匯總分析，推動企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

此次更換的物聯(lián)網(wǎng)燃氣表，不僅徹底解決了傳統(tǒng)燃氣表充值不便的核心痛點，更具備實時監(jiān)測、遠程抄表、異常報警等多元功能，實現(xiàn)了居民用氣“安全+便利”的雙提升。居民通過手機APP即可隨時查詢用氣量、繳費記錄和賬戶余額，做到用氣消費心中有數(shù)；燃氣企業(yè)也能借助智能系統(tǒng)實時掌握用氣數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)用氣異常并處置安全隱患，從源頭筑牢用氣安全防線。

荔城區(qū)市場監(jiān)管局負責人表示，燃氣表雖小，卻是保障民生的重要“關(guān)口”。此次推動免費更換智能燃氣表工作，既切實解決了群眾的操心事、煩心事，也同步提升了燃氣企業(yè)的服務(wù)水平。在未來，該局將持續(xù)加大監(jiān)管力度，督促企業(yè)進一步擴大智能燃氣表覆蓋范圍，確保更換工作規(guī)范透明、服務(wù)周到細致，讓更多群眾享受到智慧民生服務(wù)帶來的獲得感、幸福感、安全感。（王逸欣 趙永光 黃圣杰）