居民劉女士居住在云澤苑小區9號樓，她介紹，云澤苑小區2024年5月份交付，共有9棟樓。其他樓陸續都通了燃氣，只有7號樓和9號樓，一直沒有實現燃氣入戶。“居民入住后只能用電磁爐做飯，特別不方便。”而不通燃氣的原因，居民們也向有關部門了解過，比較復雜，開發商把一些植物種在了距離燃氣管道不到1米的地方，隨著植物根莖的生長，容易把燃氣管道纏住，不符合安全規定。后來經過紅橋區城市管理委員會和街道協調，開發商把綠植移走了。“我們以為燃氣外管網的問題解決了，應該很快就能通氣，可遲遲沒有動靜，不知道問題又卡在哪里？”

負責為云澤苑小區供氣的是津燃華潤燃氣有限公司，該公司城西營業所副所長馬輝說，該小區其他樓棟早些時候已經通氣，只有7號樓和9號樓，開發商向他們申請通燃氣點火令的時間比較晚，基本上所有住戶已完成戶內裝修，其中大部分在裝修廚房時，用板子等物把燃氣管道和截門包住，然后又安裝了櫥柜。工作人員打開櫥柜門，根本看不到燃氣管道和截門，沒有留出足夠的檢修空間，存在安全隱患，不具備通氣點火條件。“我們一共去這個小區4次，嘗試通氣點火，最后都沒能成功。”

為了解決居民用氣難題，燃氣公司挨戶查看情況，“一戶一策”制定安全合理的拆除管道封包物的方案，并由專業維修人員協助居民拆除。經過多次上門服務和現場協調，問題全部解決，兩棟樓4個樓門共152戶均具備通氣點火條件，目前居民家全部接通燃氣。