在福州市鼓樓低空示范區的一處無人機機場的后臺系統上，一行紅色預警彈窗突然跳出，緊隨其后的是一段實時傳回的畫面：某工地內，一臺挖掘機正朝著燃氣管線方向開挖，機身與管線的距離已逼近安全紅線。預警工單自動派發后，值班的巡檢人員第一時間前往現場進行核實處置。
掛載檢測儀器的無人機準備開始巡檢。主辦方供圖
上述場景，是華潤燃氣在福州布局打造的低空無人機巡檢平臺的工作日常，更是其在安全生產與數智化轉型領域的創新實踐中的一個微小切面。
“‘美好服務’源于我們對‘以客戶為中心’的理念的執著追求，更體現日常工作的點點滴滴。”在“美好服務新質發展——華潤燃氣媒體公眾開放日”上，華潤燃氣董事局主席楊平的話語，道出了企業深耕民生服務的初心。
科技賦能，織密管網智能防控網
“這臺S3500通用型樞紐無人機機場，是整個巡檢體系的核心。”福州華潤燃氣有限公司管網運行部的工作人員指著一臺白色機箱介紹，它是國內首創能自動更換無人機電池和載荷的智能機場，“機械臂24小時待命，無人機返航后，3分鐘就能完成電池更換，并根據巡檢需要更換檢測掛載，馬上投入下一輪巡檢。”
位于福州市鼓樓區國光公園內的S3500通用型樞紐無人機機場。人民網 林銘賢攝
對比之下，傳統巡檢難以企及這般高效。
據介紹，以前人工巡線全靠步行、騎車，且全年無休，遇到上鎖的施工圍擋，只能繞路甚至爬高查看；而現在，無人機的空中視角能輕松突破這些限制，“一個小區巡檢，人工要1小時，無人機3-5分鐘就能完成，即便面對35℃以上高溫等極端環境也能從容應對。”
從“人防”到“技防”的跨越，是華潤燃氣以數字化轉型為牽引、以技術創新為支撐，全面推進智慧燃氣系統建設的重要脈絡。
近年來，福州華潤燃氣聯合鼓樓區城投、中航金城圍繞燃氣管網日常巡檢、隱患排查、第三方施工破壞等核心問題開展低空飛行專項合作。通過空域管理機制創新，成功申請并獲批總面積超50萬平方米的空域使用權，成為全國、全省首個低空測試示范場區。
在廈門，華潤燃氣則將燃氣安全監管接入全市“雪亮工程”平臺，實現管線安全全天候、全覆蓋智能守護，借助全市6400路視頻資源，平臺每120分鐘對全市重點管線自動巡檢一次，效率較傳統人工巡檢提升24倍。截至2025年上半年，平臺累計預警5418次，經核查確認有效風險3860起，為城市燃氣管網筑起一道“智慧防線”。
貼心服務，守護家庭用氣全場景
城市燃氣的安全網，不止于管網，千萬家庭的廚房用氣，也是亟需守護的重要陣地。
在福州市臺江區鰲峰街道的華潤燃氣百尊旗艦店的體驗區，工作人員正向前來辦理業務的客人展示智能設備。
“生活中不少人會遇到這樣的場景：廚房里煲著湯，卻臨時需要出門辦事，一不小心就忘了關火，埋下安全隱患。”福州華潤燃氣客戶服務部的工作人員介紹，“這款設備可與我們開發的手機應用聯動，用戶即便不在家，也能遠程關火或切斷供氣。”
旗艦店內，工作人員正在展示智能設備。人民網 林銘賢攝
配合家用可燃氣體探測器，當燃氣泄漏發生時，報警器瞬間發出聲光預警，同步將險情上傳至用戶手機和燃氣公司終端，并立刻關閉氣源，形成“報警—切斷—通知”的閉環防護。“哪怕用戶不在家，也能第一時間知曉險情，我們的搶修人員會在24小時內響應，城區40分鐘內就能上門核查。”現場工作人員補充道。
這份“守護”更滲透在日常細微之處。華潤燃氣創新推出的“燃氣管家網格化服務”，讓千萬用戶感受到“一人專屬、服務直達”的溫暖。
市民呂園園分享了她的親身經歷：“去年父母喬遷，不知道怎么辦理燃氣過戶，我聯系了手機里添加的燃氣管家，很快就收到了詳細的業務流程圖，跟著操作沒多久就辦好了。”自添加燃氣管家企業微信后，安全用氣小貼士常態化推送，遇到任何問題都能實時溝通，這份專屬感讓她倍感安心。
“上周我在家里做飯，突然發現沒有氣了，我趕緊聯系燃氣管家，他一邊在趕來的路上，一邊跟我視頻排查問題，隨后很快上門幫我做了燃氣安全的檢查。”呂園園說，“以前可能要打幾通電話，去幾趟營業廳，現在線上就可以辦理業務了，非常方便。”
華潤燃氣媒體公眾開放日上，市民呂園園分享親身經歷。人民網 林銘賢攝
“作為響應公共事業服務質量提升號召的關鍵舉措，我們將服務片區劃分為獨立網格，每個網格配備經選拔培訓、持證上崗的專屬管家，讓用戶與燃氣公司建立直接信任紐帶。”華潤燃氣綜合服務部相關負責人介紹，用戶通過企業微信即可用語音、圖文等方式直接聯系管家，實時反映各類用氣訴求，徹底改變了以往需跑營業廳或打熱線的服務模式，實現從“圍繞業務轉”到“以客戶為中心”的服務轉型。
心系民生，破解老舊小區安全痛點
“福州華潤燃氣的前身是福州市煤氣公司，企業的誕生和發展始終鐫刻著‘為民辦實事’的鮮明印記，深耕民生沃土。”華潤燃氣福建大區、福州區域相關負責人介紹，針對老舊小區燃氣安全痛點，福州華潤燃氣已經完成地下管網改造96.2公里，立管改造超60公里，匯集1572棟老舊小區，1.2萬戶居民，安全生產費用投入達3.17億元。
位于福州市鼓樓區的福大怡園小區的改造工程，便是其中的典型案例。
作為福州首批規劃建設管道燃氣的居民小區，福大怡園見證了從“煤制氣”到管道天然氣的行業迭代，原有的燃氣設施于1991-1993年建成投用，歷經數十年使用，管道銹蝕、泄漏風險等問題日益凸顯，成為居民用氣的“心頭憂”。
為徹底消除安全隱患，華潤燃氣將其納入重點改造清單，構建“地下+地上”全維度改造體系：2023-2024年率先完成地下燃氣管網升級，替換老化腐蝕的地下管線；2025年改造地上立管5600余米，創新性地將原本安裝在戶內的燃氣立管“遷居”至外墻，從根本上解決戶內立管銹蝕漏氣、檢修不便等難題，同時為1100余名居民統一換裝智能遠傳表具，實現用氣數據實時監測、異常自動預警。
黃色的新管道與曾經從戶內穿過的舊管道痕跡。人民網 林銘賢攝
整個改造過程中，華潤燃氣以“無感改造”為原則，采用“1-2棟/批次”的分批推進模式，每批次改造均避開早中晚用氣高峰，通過高效施工實現新舊管道一日內無縫切換，讓居民幾乎感受不到改造對日常生活的影響。
與此同時，在廈門，為從源頭防范燃氣安全風險，廈門華潤燃氣大力推動為燃氣用戶加裝安全軟管、燃氣自閉閥、燃氣報警器等專業安全設施，構建“物防+技防”多層防護體系。從“被動應對故障”到“主動防控風險”，大幅提升居民用氣的本質安全水平。截至2025年9月，已累計完成38萬多戶燃氣自閉閥安裝、近萬戶燃氣報警器安裝，安全防護網絡持續覆蓋更多家庭。
安全軟管、燃氣自閉閥、燃氣報警器被稱作“燃氣安全三件套”。人民網 林銘賢攝
藍色火焰躍動間，藏著華潤燃氣對民生的赤誠守護。
智能設備守護用氣安全，網格管家響應點滴訴求，管網改造筑牢民生底線，每一項創新都緊貼生活場景，每一次升級都聚焦群眾期盼。未來，華潤燃氣將繼續深耕民生沃土，讓藍色火焰照亮更多家庭的幸福日常。在城市高質量發展的畫卷中，續寫“美好服務新質發展”的民生答卷，讓每一縷燃氣都承載著安心與信賴，成為城市生活中最溫暖的底色。
